11月29日，甘肃省第十四届人民代表大会常务委员会第十二次会议审查批准了《白银市民情直通平台诉求办理条例》。该条例是全省设区的市制定的首部基层治理领域的地方性法规，市人大常委会将于近期公布施行。

该条例是我市适应新时代基层治理需求的制度成果，为民情诉求办理活动在法治轨道上有序开展提供的有力法治保障，对于提升我市基层治理效能、回应群众关切具有重大意义。

近年来，我市按照省委主动创安创稳部署要求，不断创新基层社会治理，畅通民意诉求表达渠道，充分利用现代信息技术，创建了具有白银特色的“码上反映·马上办理”民情直通平台，与 12345 政务服务便民热线和人民网领导留言板等共同组成了人民群众表达利益和诉求的主渠道，通过多元化解矛盾纠纷机制，解决了一大批群众“急难愁盼”问题，有力推动了基层社会治理和政务服务高质量发展。为了规范民情直通平台诉求办理活动，提升政务服务和社会治理水平，我市制定了《白银市民情直通平台诉求办理条例》。

条例共五章三十三条，主要规定了各级人民政府及其相关工作部门、人民团体、企业事业单位等在诉求办理工作中的职责和任务。确立了诉求办理的有关制度机制，规范了平台诉求办理的方式和工作流程，明确了承办单位在民情诉求办理过程中的有关要求和诉求办理监督考核的方法、事项和主体。在拓展诉求办理监督方式方面进行了制度创新，规定了政务督查、人大代表和政协委员监督、约谈监督、人大工作监督等监督方式。对违反本条例规定的行为，设定了相应的罚则，增强了法规刚性约束。

供稿：市人大常委会法工委